记者得知，赵芳并非唯一受害者。针对此情况，法律专家指出，在这些所谓的“合同”或“协议”中，存在一些免除商家责任、加重甲方主要责任以及剥夺甲方主要权利的所谓“霸王条款”，这些条款应当被视为无效的合同内容。
事件
6380元买咨询师“支招”
致关系僵化提出退费却遭拒
赵芳，年仅23岁，向记者透露，在十月初的一个时刻，她与前任男友因一场争执而情绪失控，导致双方决定分手。分手后，赵芳深感懊悔。她表示，两人间的感情原本颇为融洽，分手并非由于第三者的介入，亦无原则性的矛盾。因此，她当时便下定决心，希望能够挽回这段感情。赵芳提及，她不经意间在搜索引擎中敲入了“如何挽回前男友”等类似词汇杭州婚姻网 ，紧接着便浏览到了一则宣称能帮助修复感情的咨询机构的宣传广告。
在与客服交流完毕后，赵芳因心情急切，仿佛找到了一根“救命稻草”，她表示愿意尝试，客服向她报出了3380元的费用，并承诺将提供为期一个月的服务。
随后，咨询师要求赵芳签订了一份电子版协议。赵芳并未仔细阅读，便匆匆签署并完成了付款。彼时，赵芳与前男友的联系尚未完全切断，他们之间依然保持着微信沟通。在随后的日子里，咨询师与赵芳不时进行交流。我会将我与前男友的对话截图发送给她，然后她指导我如何回复。但有时我觉得她提供的方案都是套路，并不适合我前男友的实际情况。我曾提醒过她，可她却反问我：“你有什么更好的办法吗？”我回答说我没有，她便说道：“那你就照我说的去做吧。”
合同即将届满，但赵芳与前男友的情感状况并未有明显改善。在十月末的一个日子，前男友向赵芳提出购买电脑的请求，赵芳从中察觉到一线希望，急忙向咨询师咨询“我该如何应对，是否应该满足他的要求”。此时，咨询师指出“购置电脑并不能真正解决两人之间的矛盾”，并建议赵芳将钱转给她，并增加一项服务，“她承诺将指派专人去接触我的前男友，对他进行开导”。”赵芳听信了，通过微信直接转给咨询师个人3000元。
在完成这次缴费环节后，咨询师向赵芳提出了一项建议，她被鼓励改变平日里温和平静的性情，向前男友发送一条带有冷漠意味的短信，“内容主要是告诉他近期不要再来打扰我，声称自己已经想清楚，决定就此结束关系”，赵芳对此感到有些困惑，但最终还是遵照咨询师的建议发出了信息。未曾想，前男友仅回了一个“好”字，随后，两人之间的联系便完全中断，关系陷入了无法挽回的僵局。赵芳感到慌乱，然而咨询师却告诉她一切正常。咨询师进一步透露，公司指派的专人已经添加了她前男友的微信，他们现在正以朋友的身份交流，甚至一起玩游戏。当我请求查看聊天截图时，咨询师表示这是保密信息，目前无法公开。
赵芳在最近的一次偶然相遇中与前男友重逢，彼此询问了各自的近况。她这才得知，近期并无陌生人前男友的联络，更别提咨询师所述的陪伴他聊天、游玩的“专人”。与此同时，前男友也了解到赵芳是通过一家“情感挽回”机构来处理他们之间关系的，这让他更加愤怒，最终导致两人关系彻底破裂。
赵芳在感到上当受骗后，向咨询师索要其已支付的6380元，理由是咨询师并未帮助她挽回感情，反而存在欺诈行为。然而，咨询师以公司规定为由，告知赵芳这笔费用无法退还。面对赵芳对所谓“专人”真实性的质疑，咨询师不仅以“不聊了”回应，甚至还威胁说赵芳可以去任何地方投诉。除此之外，对方还向赵芳提出了“仔细审视合同”的建议，并且提到“为赵芳制定方案已经耗费了公司的财力与物力”。
回应
称挽回感情成功率70%至85%
咨询师有资质但不便展示
赵芳这时重新审视了先前签署的电子协议，方察觉到，作为甲方，她面临了众多条款的约束。在这份所谓的《咨询服务协议书》里，乙方咨询公司明确指出，一旦双方在服务内容上产生分歧，除非法院或市场监管局确认乙方有违法行为并发出正式通告，甲方不得向任何网站、媒体、个人等提出投诉、举报或进行抱怨、讨论，亦不得散布关于乙方的负面信息。此外，协议还规定，若甲方违反上述规定，需向乙方支付3万元的名誉损失赔偿，并在乙方所在地的省级以上报纸上公开道歉，同时消除所有针对乙方的负面评论。
协议明确指出，自合同签署之始，甲乙双方均不得擅自解除合同关系。同时，协议亦强调，在协议签署之前，乙方未曾向甲方提供任何关于咨询服务结果的保证或承诺。据此，甲方无权因对乙方服务成果的不满而要求退还咨询费用。除此之外，在免责声明部分，该协议反复提及“若甲方有意隐瞒事实或提供不实信息，致使咨询服务效果受损，乙方及咨询师将不承担任何道德或良心的责任。咨询师在提供服务期间及服务结束后，均不对甲方任何个人行为承担法律或道德责任”。
赵芳进行了梳理，发现在这份协议中，作为甲方，她的权益并未得到充分保障；相反，作为提供服务的乙方，却为她设置了众多限制，诸如“无需承担责任”以及“禁止提出投诉”等条款。
11月17日，记者扮演咨询者角色，拨通了赵芳的电话，欲向贝壳心理咨询（山东）有限公司购买服务。在讨论赵芳所遭遇的事情时，客服人员解释称这是同行之间的竞争，并称其为恶意捏造的虚假信息。此外，他们还提到，根据他们的大数据分析，该公司在挽回感情方面的成功率通常介于70%到85%之间。
一名高级咨询师在接受记者采访时表示，赵芳未能成功，原因在于她未能遵循咨询师提供的流程，执行上存在不足。面对赵芳所提及的欺诈行为，该咨询师明确回应称这是同行间的恶意中伤。在谈到情感挽回的成功概率时，该咨询师主动透露，通常恋爱关系的挽回成功率在80%至90%之间，而婚姻关系的挽回成功率则在60%至70%左右。当被问及公司员工是否具备相应资格时，咨询师声称自己“持有心理咨询师及婚姻咨询师的资格证书”。面对记者要求查看证件的请求，对方却以“需支付费用后方可出示，且涉及个人隐私”为由进行推脱。
探访
网售挽回服务报价2500元起
多使用“不许退费”等“霸王条款”
赵芳的经历与之相似，另一位在该企业投入3000元购买“情感挽回”服务的受害者表示，经过咨询师的所谓“挽回”努力，两人的关系并未改善，反而变得更加糟糕。目前，她已经将这一情况向当地消费者协会进行了举报。在协商之后杭州调查公司哪家好-不保证成功还不许退费？情感挽回服务暗藏霸王条款，商家仅同意赔偿600元。
记者挑选了数家提供“情感挽回”服务的商家，其收费价格从2500元至5000元以上不等。这些商家通常会要求购买服务的客户回答一系列问题，例如询问双方的年龄、职业和经济收入状况，以及他们是如何相识的、谁先提出交往，还有正式分手的时间。此外，商家还会了解在交往过程中，双方因为什么问题发生争执和矛盾，以及是谁先妥协的。探讨分手原因可能包括家庭反对、新旧恋人的纠葛以及经济上的争执等。另外，商家还可能提供所谓的“协议”，其内容与赵芳的经历颇为相似。在这些协议中，重点保障的往往是商家乙方的权益。大多数商家明文规定，拒绝接受用户方提出的任何退费请求。
律师观点
小心被“霸王条款”侵犯合法权益
北京市康达律师事务所的韩骁律师指出，“情感挽回”这类协议本质上属于委托服务合同，同时具备道德和个人隐私的特点。依据我国《合同法》的相关规定，一旦合同依法成立，便自成立之日起生效。只要协议体现了双方当事人的真实意愿，且未违反法律法规的强制性规定，那么该合同便已成立并开始生效。
韩骁律师提出，以赵芳提供的《情感挽回合同》为例，合同中存在一些不公平的条款，即所谓的“霸王条款”。实际上，这类合同属于委托合同范畴。根据《合同法》第四百一十条的规定，无论是委托人还是受托人，都拥有解除合同的自由权利。然而，这份《合同》却特别规定“甲方不得无理由地单方面终止合同”。
合同中明确指出，若甲方对服务内容存有异议，不得向网络平台、新闻媒体或个人发起投诉、举报、倾诉或讨论，亦不得散布关于乙方的负面信息。同时，甲方若对乙方提供的服务结果不满意，亦无权要求退还咨询费用。韩骁律师指出，这些规定实为“霸王条款”，它们直接剥夺了消费者依据合同享有的合理投诉权和正当服务接受权。”
韩骁律师进一步阐释道，所谓的“霸王条款”并非法律上的正式术语，而与之在法律层面相对应的则是“格式条款”。根据《合同法》第四十条的规定，若格式条款的提供方试图免除自己的责任、增加对方的责任，或者剥夺对方的核心权利，那么这样的条款将不具备法律效力。因此，在《情感挽回合同》中，存在一些条款，它们免除了乙方部分责任情感挽回网，却加重了甲方的主要责任，并剥夺了甲方的主要权利，这些条款可被视为无效的合同约定。
韩骁律师提醒广大消费者，鉴于情感服务合同的提供具有独特性，消费者权益极易遭受“霸王条款”的侵害。鉴于此，他建议消费者在签订此类合同时应保持谨慎态度，并且妥善保存对方提供服务的相关证据，以防遭受经济损失。